Возврат/обмен

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть или обменять любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень причин является исчерпывающим. И перед походом к продавцу, четко определитесь – по какой же из этих причин Вам не подходит товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца будет шанс для отказа по формальным признакам. То есть нельзя сказать, что товар разонравился, передумали, стал ненужным – нужно четко указать причину, по которой данный товар не подошел.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

Для оформления процедуры обмена или возврата необходимо:
- заполнить бланк заявления на возврат по форме https://forms.gle/UzuJCQpQgDYoGL5NA  Срок рассмотрения заявления до 3 дней. После с вами свяжется менеджер на предмет возможности осуществления возврата.
- в случае положительного ответа на зявление о возврате, вложить заполненное заявление и подробную опись товара в посылку
- отправить ценное почтовое отправление по адресу: г. Красноярск, 660135, ул. Взлетная 15Д, на имя Иванова Олеся Владимировна.

Клиент оформляет возврат за счет собственных средств через выбранную самостоятельно курьерскую службу или Почту России
Когда посылка придет на адрес компании, с Вами свяжется менеджер интернет-магазина и Вы сможете обсудить детали возврата или обмена
Возврат денежных средств осуществляется безналичным платежом на счет, указанный клиентом в заявлении. Срок возврата составляет 10 дней с момента получения компанией посылки, соответствующей требованием, описанным выше.

 

 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: ivle.shop@yandex.ru

Телефон: +79029820825

Адрес: г. Красноярск, ул. Взлетная 7 А